根据《广州市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部关于新冠肺炎疫情分级分类封控的通告（第13号）》的要求，鱼珠街社工服务站的广爱社工在鱼珠街道的领导下，积极响应防疫号召，开展红棉热线、协助核酸检测、防疫物资链接及匹配等工作，缓解困境群众的疫情困境，保障社区（村）居民的安全，据不完全统计，截止目前共计服务人数约为1.5万人。

一、红棉守护兜底服务对象的安全

自5月29日至今，广州市鱼珠街服务服务站组织全体社工开展红棉热线，对兜底服务对象进行实时动态、需求了解，在服务的过程中，部分服务对象对目前的疫情表现出焦虑紧张的情绪，其中服务对象彭姨说“这次的疫情爆发那么快，我们这边不知道有没有病例，有的话我该怎么办呀”，社工耐心地与服务对象讲解目前的疫情，引导服务对象做好防疫措施，鼓励服务对象进行核酸检测，缓解服务对象紧张的情绪，截止目前，共计服务150位兜底服务对象。

（社工通过红棉热线疏导服务对象的情绪）

二、牵手广州正佳慈善基金会等多个爱心单位，强化困境服务对象的防疫资源网

2021年6月4日，广爱-鱼珠街社工服务站获得广州市正佳慈善基金会的爱心捐赠，收到防疫爱心物资一批，包括口罩、矿泉水、洗手液等，折合价值约20520元；此外还收到广州市社会组织联合会、广州市穗星社会工作服务中心等爱心单位的防疫物资，这些防疫物资犹如“雪中送炭”，为社工站的防疫工作及兜底服务提供了强有力的保障，社工站定会将爱心单位和组织的爱心传递给抗疫一线人员以及社区困境群体，共克疫情难关。

（正佳慈善基金会捐赠物资现场）

在接收到各爱心单位的防疫物资之后，社工站组织社工将防疫物资进行整理分配，并立即联系鱼珠辖区内的困境服务对象，通过线上及线下的方式，了解服务对象的防疫需求，并协商好配送方式，以保证大家的防疫安全；在服务过程中，有位兜底服务对象经济较为困难，不居住在辖区内，但缺乏防疫物资，该名服务对象急切表示“家里经济比较困难，人也比较多，急需口罩，但是我们没有住在辖区内，没有办法去拿”，于是社工在做好防护工作的前提下，把防疫物资亲手送到了服务对象手中，服务对象手持防疫物资，激动地表示“太谢谢你们了，还让你们为我们送防疫物资上门，辛苦你们了”；我们将会继续做好兜底服务对象的安全保障工作，协助兜底服务对象安度疫情难关。

（社工为低保家庭配送防疫物资）

三、暴晒与暴雨夹击，社工仍勇敢逆行

“疫情就是命令”，随着广州市黄埔区开展全民核酸检测工作，广爱-鱼珠街社工服务站在鱼珠街道的号召下，以“社工+志愿者”的形式，奋勇出击，协助抗疫一线协助核酸检测工作，累计出动120余人次，每次连续工作10小时以上；正值“龙舟水”频繁和高温天气交织的特殊时节，在协助检测工作期间，社工历经了狂风暴雨的洗礼，鞋子、裤脚均以湿透，但是仍然尽职做好岗位工作，竭力为前来检测的居民提供引导与服务；在户外35℃-38℃的高温强压，所有社工一整天都汗流浃背，脱下防护服时已全身湿透，而且由于长期不透气和汗水浸润，部分皮肤也出现瘙痒与红肿，但广爱社工却依然坚守在一线，确保核酸检测工作的顺利进行；由于恶劣多变的天气以及其他突发情况，也导致居民在排队采样的过程中出现不满或者烦躁的情绪，会随意责怪谩骂社工与志愿者，会不服从工作人员的引导，造成混乱与冲突等，社工都尽力安抚当事人情绪，耐心引导澄清误解，存在突发困难的都及时协助解决，让核酸检测工作能够有序高效进行。

（烈日下社工指引（村）居民填写信息）

四、暖心守护，真情服务，协助核酸检测工作正常运行

在核酸检测现场，除了年轻一辈之外，还有七八十岁的长者，他们没有智能手机，行动不便，加上面临着暴雨和高温的恶劣天气，更加手足无措或者焦虑不满，于是广爱社工协助开设长者绿色通道，积极、耐心地协助长者填写葵花码信息资料，让老人家都能够及时进行核酸检测；有些长者有智能手机，但却没有网络流量，于是社工发挥自己的爱心，用自己的网络热点，帮助长者顺利填写信息，为长者提供充足的支持，长者都激动地表示道“太谢谢你了，不然轮到我了我还不知道怎么办”、“你们的工作做的太到位了，辛苦你们了”、“我儿子都骂我蠢，但是你们却愿意尽心尽力的帮我，谢谢”，听到这些话语的时候，社工心里十分欣慰，再辛苦再累都是值得的。

（社工与志愿者一起协助伤者进行登记）

在核酸采样的时候，小朋友们因为害怕，一直拒绝让医务人员采样，僵持许久，严重影响总体采样进度。这时社工主动站出来，以平等的姿势，与孩子进行沟通，安抚孩子的情绪，介绍核酸采样的目的以及协助孩子降低对采样的恐惧感，促进孩子们愿意接受采样，顺利推进了核酸采样的进度，获得孩子家长们的高度好评与感谢。