一位居民在解封后，拿着手写的感谢信出现在了社工站门口，感谢社工在其隔离期间帮他解决后顾之忧，使他可以安心隔离。

服务对象儿子给社工的微信留言

2022年4月9日起，广州市疫情突然反复，根据广州市疫情防控要求，密接者进行集中隔离、进出医院需持48小时核酸检测阴性结果。社区中有一种长者需要定期进行透析治疗，但疫情出现把长者和陪伴长者透析的家人给分隔开来。

居民紧迫需求，社工立刻回应。“社工，我是居委会。我们社区有一位患有严重肾衰竭的长者余姨下午需要去进行透析，平时是她儿子带她去的，但是因为儿子是密接者，根据防控要求，现在已经被带去集中隔离酒店了。家里只有余姨和同样年纪老迈的丈夫一起居住，因此现在没人带余姨去透析和开药。”社工向居委了解到服务对象需求很紧急，当天下午便需要带长者去进行透析。接到居委信息后，社工立刻赶至余姨家里，安抚余姨的情绪，同时社工马上致电余姨儿子，了解余姨平常透析的情况以及地点，当天下午，社工陪着余姨前往指定地点进行透析。

社区志愿者陪同服务对象到医院就医

社工进一步了解到，因为余姨是严重肾衰竭患者，因此余姨隔天就需要进行透析，但是因为目前防控要求，进入医院需要提供48小时的核酸证明才可以进入，同时每周三还需要协助余姨去医院进行开药。

深厚的服务基础 熟悉的社区情况。社工凭着过往深厚的服务基础，马上联系与余姨同一社区的骨干志愿者桥姐一起帮忙，桥姐了解到余姨的情况，马上表示愿意帮忙，但同时桥姐表示，因为余姨身体的原因，自己没办法一个人带余姨前往透析中心，同时因为桥姐不会使用打车软件叫车送长者去透析中心，希望社工可以安排多一名志愿者帮忙。社工了解情况后，通过i志愿、时间银行、微信群等方式招募年轻防疫志愿者，招募到一位大学生志愿者可以解决桥姐出现的困难。随后，社工让两位志愿者相互认识，同时社工将两名志愿者带去认识余姨，并开始为余姨提供陪伴核酸检测、透析、开药等志愿服务。

学生志愿者陪同服务对象到医院就医

形成稳定帮扶，提升长者支持网络。第一天社工与志愿者一起带长者去做核酸检测，第二天社工与志愿者一起带长者去透析中心完成透析。在社工第一、二天的陪伴下，志愿者与志愿者之间、志愿者与服务对象之间形成一定认识，同时为往后几天的服务形成模板。第三、四天社工给足信心与肯定给志愿者，鼓励志愿者独立服务长者。在第三、四天的基础上，往后时间内，长者与志愿者形成稳定帮扶，长者的社会支持网络获得提升。

儿子解封，送上感谢信。余姨的儿子在隔离一周后终于解封了，他表示在隔离期间最担心的就是母亲没办法自己去做透析，感谢社工可以及时、高效的帮助他们，让他可以放下后顾之忧，安心隔离。同时还表示为感谢社工这段时间的帮忙，特意手写了一封感谢信送给社工。