第9-10站：如何炼成让人点赞的专项服务？这两场宣讲会给你划重点

近日，由广州市民政局指导，广州市社会工作协会统筹主办的2018年度社会工作专项服务项目宣讲团活动的第九、第十站先后停靠南沙、荔湾两区，项目宣讲员送上丰富的项目经验“大餐”。

南沙区

9月26日下午，专项宣讲活动在南沙区乐天云谷举行。根据辖区特点和服务需求，南沙区民政局“点菜”空巢老人介入服务、“共建共治共享”社会治理格局下社工的实践与反思进行宣讲分享。区各职能部门、各镇街代表及各家综社工代表等50余人参加。

会上，广州市义务工作者联合会宣讲员郭明威在如何实现对空巢老人介入的议题进行分享，他认为“社工引领义工，义工开展服务，点面互动，共建支持网络”是一种有效途径。期间郭明威介绍道，项目初期也曾经面临资金和人手不足，但依靠社义联动、网络上下联动和政社联动等方式，成功撬动了譬如义工队伍、爱心企业、媒体及其他社会组织的资源，继而逐步开展了专业个案、天天洗衣、耆望成真等支持性服务，长者才艺大赛、急救知识培训班等发展性服务、爱心企业、媒体资源、社会组织等平台性服务。他还透露，项目将继续坚持“从正向看长者”，积极应对老龄化，推陈出新并链接更多资源，不断改善空巢老人介入服务。

其后，广州市黄埔区优势力社会工作发展中心区域总监龙晓芬围绕狮岭镇外来流动人口项目展开“共建、共治、共享”社会治理格局下社工的实践与反思宣讲。她认为该项目的亮点在于积极运用项目、产品思维及治理思维，不断扎根在狮岭镇，“项目不仅在于提供服务，还要学会因应需要解决问题，与政府积极开展合作，不断凸显使命与价值。”龙晓芬强调了群体组织化的功能作用，并分享了来穗妇女互助社、外来工俱乐部的案例，“项目还探索与流动党支部共推“三社联动”，协助党支部成立志愿队伍，除参与志愿活动外，未来还将计划在纠纷调解、乡情联络、特色党校建设等方面发挥作用。”她说。

在互动环节，两位宣讲员都提到几个重要经验：一是要精准对接服务对象需求，了解清楚服务对象的真正期望是什么。二是运用有效方法让有限的资源能够挖掘与撬动更多的隐形资源，让项目焕发活力。三是善于总结归纳，将成功的经验进行凝练并积极推广。

荔湾区

9月27日上午，广州社工专项巡回宣讲活动已逐渐进入尾声，第十站来到荔湾区。荔湾区民政局副局长杨少云出席本次宣讲会并作动员讲话，荔湾区各街道社工站（家综）负责人与一线社工共60多人参与，本场活动由社工科科长李涛主持。

荔湾区民政局副局长杨少云指出，本次宣讲会是荔湾区社工站（家综）完成第三周期招投标后举办的首次全体会议。该项活动让政府购买社工服务项目间相互学习，希望藉此机会，促使本区社工学习其他优秀项目的经验做法，使社工服务水平更上一层楼。她还提出了几点要求：一是巩固服务平台，推动三社联动。二是加强党建引领，突出重点项目。三是夯实基础项目，打造特色服务。四是珍惜学习机会，学以致用。

其后，广州市黄埔区普爱社会工作服务社副总干事杨晓慧、广州市和悦社会工作服务中心副总干事黄佩仪、广州市黄埔区优势力社会工作发展中心区域总监龙晓芬，分别以《复康巴士1+N社工服务》、《合适成年人介入服务模式》以及《“共建、共治、共享”社会治理格局下社工的实践与反思》为主题，进行了宣讲。

杨晓慧分享了普爱社会工作服务社通过“自我造血”，先后筹措两台复康巴士并投入服务，为服务对象提供旅游观光、超市购物、家庭出游、团体社交及康乐活动等“无障碍出行巴士服务”，并以复康巴士为重要媒介，推动家综社工个案及个案管理服务。她还倡议有关部门投放更多资源在无障碍出行相关配套设施的建设，希望社会各界力量加入公益慈善事业、扶助弱小，更期望社会服务机构可以推广复制复康巴士服务模式，助力“无障碍出行”与残障服务的融合。

黄佩仪介绍了和悦机构在运营广州市预防青少年违法犯罪工作站青年地带（番禺桥南站）项目期间，社工以“合适成年人”的身份介入服务，构建青少年违法犯罪防御体系的作用。项目通过“公检法+社工”模式，开展情绪辅导、程序指引、矫正帮教、社会调查，以及通过辅导和帮教，有效减少涉案青少年再犯罪。

此外，龙晓芬还围绕狮岭镇外来流动人口项目发展历程，分享了服务过程中如何带动党员参与以及机构现阶段的智库研究，探索共建、共治、共享社会治理格局下社区治理创新做法。

当天，三名宣讲员集合自身的项目经验，与现场的社工同行们分享了运营项目的需求摸查、项目策略及项目成效，在互动环节还引发了现场社工的积极提问与互动，气氛热烈。

互动环节问答精选

1、复康巴士的使用频率？如何预约申请？

杨晓慧：现有两台普爱复康巴士几乎全年无休，但仍无法满足日益增长且庞大的服务需求。目前机构提供复康巴士成本外借服务，广州市有服务需求的企事业单位或社会服务机构，可以向所在区域的普爱下属家庭综合服务中心或普爱行政部（020-38813929-0）咨询，具体按成本费用计算。

2.请问复康巴士出行服务如何更好地风险管控？

杨晓慧：经过几年的探索，主要包括以下做法，可供参考：一是请专业人士对拟出行人士的身体条件进行评估，在现有条件下是否适合出行。二是加强团队管理，定期对社工、义工、康复师和司机等开展相应培训。三是购买必要的保险。

3.如何结合社工专业元素开展专案活动？

黄佩仪：这个问题比较宽泛，不一定能在短时间内完整回答。但从今天参与宣讲的三个项目而言，共同点就是项目团队需要加强逻辑思维能力锻炼，提升逻辑框架思路策划，注意做到找准需求点，设计有效回应需求的策略，执行实施，才能更好地呈现服务成效。

4.能否分享针对处于叛逆期的未成年人的一些介入技巧？

黄佩仪：社工要意识到每个“坏行为”都可能是求助信号，建立关系、表达关怀、聆听、关心、赞赏……这些都很关键。同时，社工们也要多了解和熟悉发展心理学，根据青少年不同阶段的需求提供服务。

5.社工和机构如何以“合适成年人”角色介入到涉案青少年的服务？

黄佩仪：很开心听到社工和机构愿意参与，对于合适成年人，需要满足23岁以上、无犯罪记录、参加广州市统一培训，并通过考核获得服务证书，才能参与其中。我们也期望能够与社工站（家综）形成伙伴关系，这样才能覆盖更多有需要的青少年。

6.在共建、共治、共享社会治理格局下，社工参与其中的角色是什么？

龙晓芬：社工可以扮演民情搜集者、服务提供者、问题研究者、决策建议者，走到群众中间了解民情，提供服务解决实际问题，并透过问题研究形成意见，为决策献言献策。