最新闻 | 广州市全面实施社工服务站标准化建设第三次导入培训顺利开展
2019年12月26日上午，广州市全面实施社工服务站标准化建设第三次导入培训在广州市团校顺利举办。市民政局慈善事业促进和社会工作处副调研员宋严、市团校副校长马发腾、 香港社区发展促进会及香港现场管理学会副会长汪国波等出席，全市标准化指导专员和第三、第四批标准化建设导入社工站及其承办机构等超过300名代表参加。本次培训会由市社会工作协会副秘书长麦国娟主持。
培训会上，现场随机抽取8个社工服务站负责人对上阶段的分别就第二阶段“资源存放与维护”导入开展情况做了汇报总结和经验分享。汇报者结合各项目的实际情况，从中心人员、空间、物品、设备、信息、废物六大类，根据“定位、定品、定量”的原则进行深度整理，图文并茂地展示改进成效。汪国波副会长也进行现场点评，对全面实施社工服务站标准化建设工作渐入佳境表示肯定与鼓励，同时也针对“整理不彻底”、“动员不全面”等不足提出建议。
随后，汪国波副会长围绕社工站“资源管理标准与机制的制定”展开主题培训，并介绍了下一阶段工作重点的推进。汪国波副会长通过图片、视频等多种方式深入浅出地介绍了资源管理的“精准化、精细化、美观化”的要求，阐释了如何建立科学的现场管理标准与机制。并希望社工站加强全体动员的力度，提升团队协作力和执行力，在巩固现有的成效的基础上，稳固加强“两精一美”优化现场，撰写具有社工特点和特色的资源管理手册，让每个细节都有“标”可依，让每个环节都有“迹”可循，让每个程序都有“规”可守。
据悉，社工站标准化建设纳入了市政府重点督办工作范围，此项工作从2017年8月开展以来，完成了二批试点工作。2019年10月16日起，社工服务站标准化建设全面实施，累计覆盖近200个社工站。根据《广州市民政局办公室关于全面实施社工站标准化建设工作有关事项的通知》的工作安排和部署，定期有相应培训，由市民政局、市团校、香港社区发展促进会及香港现场管理学会组织，市社会工作协会承办。
| 时间 | 导入版块 | 标准化建设内容 | 标准化建设目标 |
| 2019年10月 | 资源管理 | 1. 精细化管理的重要性 2. 资源管理的整理标准 | 1. 理解标准化建设的必要性和重要性 2. 区分现场资源的价值和使用价值 3. 为社工站实现精细化科学管理，腾空物理空间 |
| 2019年11月 | 资源管理 | 1. 资源管理的深度整理 2. 资源管理的存放标准 | 1. 学习深度整理的概念，以科学统计分析方法，结合社工站现场进一步区分资源的价值与使用价值 2. 学习资源六大类的存放管理，即人力、空间、物品、设备、信息、废物管理依据存放要求，实现现场资源的有效、高效管理 |
| 2019年12月 | 资源管理 | 1.资源管理标准与机制的制定 | 1.实现资源“两精一美”的资源管理状态，做到全面无死角的管理 2.依据资源管理要素，结合社工站实际现场，梳理《资源管理标准手册》 |
| 2020年2月 | 服务管理 | 1. 社工服务时代要求和现状分析 2. 服务需求的精细化管理 | 1. 理解社工站目前服务现状和时代背景下社工的服务要求，学习系统性推进社工站服务标准化 2. 学习服务需求的闭环管理，梳理服务需求范畴、要素、分析方法等，为社工站精准服务提供基础 |
| 2020年3月 | 服务管理 | 1.服务理念与模式 | 1.学习服务理念与社工实务的结合，包括在硬件空间和服务提供方面的体现 2.以精细化视角，构建与社工站实际匹配的党建引领下的社工服务的服务模式 |
| 2020年4月 | 服务与运营 | 1.精细化服务体系的构建 | 1.依据前期所构建的“113X”各领域服务内容的标准要素，试试相对应的服务内容 2.运用前期所构建的运营质素分类分级的标准要素，推动运营质素标准化建设 |
| 2020年5月 | 服务与运营 | 1.服务传递的精细化管理 | 1.学习触点概念，在社工站各空间有效呈现和传递社工站服务 2.学习有效传递服务成效的方法 3.在推进服务内容的基础上，进一步优化适合广州市社工站的服务质素标准 |
| 2020年6月 | 服务与运营 | 服务标准与运营标准 | 1. 依据社工站情况，撰写适配社工站实际情况的《服务质量标准手册》 2. 依据社工站情况，撰写适配社工站实际情况的《运营管理标准手册》 |
| 2020年6至8月 | 认证审核 | 重点社工站认证审核 | 1. 分阶段进行44家社工站标准化推进认证审核 2. 推动各社工站总结标准化导入经验 |